12月11日清晨，一名中年男子走進(jìn)西工信用合作社營業(yè)廳，直奔6號柜臺..值班出納員熱情地接待了他。詢問得知，該客戶昨天中午來這里存錢。那時(shí)，小紙幣太多了，他記不起自己有多少錢。他甚至懷疑出納員沒有給他20元面額的錢。 當(dāng)我聽到這個(gè)消息時(shí)，值班的出納員并沒有生氣，耐心地向顧客解釋說:“別擔(dān)心，先生。昨天，我看到你有疑問。當(dāng)時(shí)，我向你解釋得很清楚，并在你面前傳遞了三次。你可能不太記得了。我們下班后去圖書館時(shí)沒有犯任何錯(cuò)誤，也沒有錢了。我們的圖書館每天下班后都要反復(fù)檢查和觸摸圖書館。在結(jié)賬之前，我們必須確保賬目一致。你放心吧！”然而，顧客不相信，他仍然堅(jiān)持自己的觀點(diǎn):出納員只是沒有給他20元面額的錢！ 員工們?nèi)栽诘却y以解釋的顧客。出納員和后臺主任打開監(jiān)視器和揚(yáng)聲器，回放昨天的情況。顧客透過窗玻璃看到并聽到了當(dāng)時(shí)的真實(shí)情景。由于害怕顧客離得太遠(yuǎn)看不清楚，后辦公室主任也用手機(jī)錄下了這段視頻。經(jīng)過幾次耐心的解釋后，顧客沉默了。當(dāng)售貨員讓顧客再看一遍手機(jī)上的視頻時(shí)，顧客一遍又一遍地?fù)]手，尷尬地說:“哦，我記錯(cuò)了。看來你在這里是如此一絲不茍和認(rèn)真，很難犯錯(cuò)誤！” 至此，20元錢終于談妥了。然而，20元錢的小風(fēng)波反映了我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?wù)的宗旨。也許當(dāng)解釋不合理時(shí)，我感到有點(diǎn)無助，也許當(dāng)我面對顧客的不信任時(shí)，我感到有點(diǎn)委屈。然而，我們的柜員并沒有忘記我們的服務(wù)宗旨，耐心而真誠地為客戶服務(wù)，希望達(dá)到他們的期望。這種真誠的服務(wù)態(tài)度最終將感動和留住客戶，并將我們的服務(wù)信譽(yù)提升到一個(gè)新的高度。(郭彥峰西工聯(lián))