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12月11日清晨，一名中年男子走進(jìn)西工信用合作社營(yíng)業(yè)廳，直奔6號(hào)柜臺(tái)..值班出納員熱情地接待了他。詢(xún)問(wèn)得知，該客戶(hù)昨天中午來(lái)這里存錢(qián)。那時(shí)，小紙幣太多了，他記不起自己有多少錢(qián)。他甚至懷疑出納員沒(méi)有給他20元面額的錢(qián)。 當(dāng)我聽(tīng)到這個(gè)消息時(shí)，值班的出納員并沒(méi)有生氣，耐心地向顧客解釋說(shuō):“別擔(dān)心，先生。昨天，我看到你有疑問(wèn)。當(dāng)時(shí)，我向你解釋得很清楚，并在你面前傳遞了三次。你可能不太記得了。我們下班后去圖書(shū)館時(shí)沒(méi)有犯任何錯(cuò)誤，也沒(méi)有錢(qián)了。我們的圖書(shū)館每天下班后都要反復(fù)檢查和觸摸圖書(shū)館。在結(jié)賬之前，我們必須確保賬目一致。你放心吧！”然而，顧客不相信，他仍然堅(jiān)持自己的觀點(diǎn):出納員只是沒(méi)有給他20元面額的錢(qián)！ 員工們?nèi)栽诘却y以解釋的顧客。出納員和后臺(tái)主任打開(kāi)監(jiān)視器和揚(yáng)聲器，回放昨天的情況。顧客透過(guò)窗玻璃看到并聽(tīng)到了當(dāng)時(shí)的真實(shí)情景。由于害怕顧客離得太遠(yuǎn)看不清楚，后辦公室主任也用手機(jī)錄下了這段視頻。經(jīng)過(guò)幾次耐心的解釋后，顧客沉默了。當(dāng)售貨員讓顧客再看一遍手機(jī)上的視頻時(shí)，顧客一遍又一遍地?fù)]手，尷尬地說(shuō):“哦，我記錯(cuò)了?？磥?lái)你在這里是如此一絲不茍和認(rèn)真，很難犯錯(cuò)誤！” 至此，20元錢(qián)終于談妥了。然而，20元錢(qián)的小風(fēng)波反映了我們?nèi)娜鉃榭蛻?hù)服務(wù)的宗旨。也許當(dāng)解釋不合理時(shí)，我感到有點(diǎn)無(wú)助，也許當(dāng)我面對(duì)顧客的不信任時(shí)，我感到有點(diǎn)委屈。然而，我們的柜員并沒(méi)有忘記我們的服務(wù)宗旨，耐心而真誠(chéng)地為客戶(hù)服務(wù)，希望達(dá)到他們的期望。這種真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度最終將感動(dòng)和留住客戶(hù)，并將我們的服務(wù)信譽(yù)提升到一個(gè)新的高度。(郭彥峰西工聯(lián))