為了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，提升社區(qū)的良好形象，更好地為廣大居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)， 今年以來(lái)，馮潤(rùn)路社區(qū)黨總支在全體黨員干部和社區(qū)工作者中開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)，提高了全體員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，有效地提高了群眾的滿意度 服務(wù)設(shè)施的人性化 完善服務(wù)大廳的硬件設(shè)施建設(shè)，新投資擴(kuò)建的社區(qū)服務(wù)大廳門讓上班的人眼前一亮 制作醒目的業(yè)務(wù)流程，印制精美的便民服務(wù)指南小冊(cè)子，讓群眾快速了解各項(xiàng)政策的辦理程序；服務(wù)臺(tái)、報(bào)架、老花鏡和便利服務(wù)工具設(shè)在服務(wù)大廳，為群眾提供貼心服務(wù)；在社區(qū)門前，更新設(shè)置社區(qū)事務(wù)公開欄、工作功能展示板和監(jiān)督臺(tái)，公布投訴電話，廣泛征求群眾意見，接受社會(huì)監(jiān)督 與此同時(shí)，社區(qū)還設(shè)立了三個(gè)新的宣傳欄，開展最新的政策法規(guī)、文化活動(dòng)和健康教育宣傳 它充分體現(xiàn)了社區(qū)“便民利民”服務(wù)和管理的工作特點(diǎn)，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的居民感受到了“家”的溫暖和便捷 服務(wù)培訓(xùn)正規(guī)化 抓培訓(xùn)提高服務(wù)效率，社區(qū)采取以會(huì)代訓(xùn)、定期召開工作會(huì)議等方式。，并組織“兩委”和窗口工作人員開展便民服務(wù)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)技能等知識(shí)和內(nèi)容的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；要求員工加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，精通與業(yè)務(wù)工作密切相關(guān)的政策法規(guī)，為員工提供高效的咨詢服務(wù) 通過(guò)培訓(xùn)，我們可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù)態(tài)度，提高我們的服務(wù)技能，規(guī)范我們的服務(wù)行為，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 高效服務(wù)效率 以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率為主線，通過(guò)認(rèn)真梳理服務(wù)窗口的工作流程，制定了更加科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、合理的工作項(xiàng)目工作流程，最大限度地減少了工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率 符合要求的，在工作時(shí)限內(nèi)處理；對(duì)于不被接受的申請(qǐng)，應(yīng)說(shuō)明政策依據(jù)，并及時(shí)反饋給居民(如圖) 設(shè)立方便熱線，實(shí)行值班制度。居民的困難、熱點(diǎn)問(wèn)題或緊急需求可通過(guò)熱線咨詢或由社區(qū)工作者解決 同時(shí)，實(shí)施個(gè)性化定制、睦鄰互助、電話預(yù)約、4: 30到校等9項(xiàng)特色服務(wù)，積極構(gòu)建立體、全方位、全天候的便利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系 切實(shí)滿足黨員群眾多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求，更好地解決聯(lián)系和服務(wù)群眾的“最后一公里”問(wèn)題，讓群眾更加滿意 (慶忌)