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年的第一個工作日，聯(lián)想集團董事長兼首席執(zhí)行官楊元慶向所有聯(lián)想員工發(fā)出了內(nèi)部信函。 在信中，他為聯(lián)想新年決定的任務只是一個網(wǎng)絡變革，用網(wǎng)絡思維來看我們的業(yè)務、流程和管理。 無論是產(chǎn)品開發(fā)設計、生產(chǎn)制造、營銷、銷售還是服務，都必須通過巨大的創(chuàng)新和堅定不移的變革來應對網(wǎng)絡帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。

用這種堅定的語調(diào)談論網(wǎng)絡和網(wǎng)絡的變革，對楊元慶來說極為罕見。 考慮到他在年末于烏鎮(zhèn)舉行的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時提出了未來聯(lián)想全新的業(yè)務布局，作為聯(lián)想的掌舵人，楊元慶終于拉開了聯(lián)想轉(zhuǎn)型的大幕。

智能聯(lián)想

由于摩托羅拉移動的收購，聯(lián)想的財報常年虧損，從去年第三季度開始，對聯(lián)想和楊元慶的質(zhì)疑聲不斷。 很多人指出，2009年楊元慶首次在聯(lián)想下野，在聯(lián)想收購ibm電腦業(yè)務后，企業(yè)快速發(fā)展遇到瓶頸，但無奈之下，柳傳志再次出任聯(lián)想集團董事長，楊元慶轉(zhuǎn)行擔任ceo， 而且好事者預測，楊元慶將是擔任聯(lián)想的第二年。

這種擔心并非沒有道理。 年末，聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志在公開場合表示，楊元慶的團隊發(fā)展迅速，必須繼續(xù)冒更大的風險。 如果沒有其他飯碗，就不能說堅決支持楊元慶。 因為需要活著吃飯的飯碗，有了新的飯碗，就能有力地支持他們的突破。

這樣說的話，難免會聯(lián)想到新茶碗沒了，楊元慶會把碗丟了吧。

但是，在年末的世界網(wǎng)絡大會上，楊元慶提供了聯(lián)想到的新飯碗個人業(yè)務和云業(yè)務。

在接受《經(jīng)濟參考報》采訪時，楊元慶表示，聯(lián)想的新工作是以智能終端為基礎的智能業(yè)務，而不是單純的個人業(yè)務和云計算業(yè)務。

楊元慶解釋說，聯(lián)想提出的智能化看起來只是智能終端和云計算兩大板塊，但其實包括五個行業(yè)，涉及智能產(chǎn)品應用過程的五個方面。 第一，設備和人以更自然的方式連接在一起。 第二，保證客戶隨時隨地與世界高速無縫地互聯(lián)第三，設備與設備的連接，更重要的是與以前流傳下來的設備的連接； 第四，通過云連接設備和客戶數(shù)據(jù)； 第五，設備與APP服務的無縫互聯(lián)。

這五個方面是聯(lián)想未來智能企業(yè)發(fā)力的要點。 楊元慶表示，設備與人連接意味著智能儀器的設計、制造； 客戶與世界互聯(lián)，代表著數(shù)據(jù)業(yè)務。設備與設備的連接是指智能設備之間的協(xié)作。設備與客戶數(shù)據(jù)的連接是云計算的應用。APP服務的互聯(lián)是一種豐富的網(wǎng)絡服務類型。 這意味著聯(lián)想將建立一個包含硬件、軟件和服務的集成平臺。

楊元慶告訴記者，聯(lián)想智能化業(yè)務是一體的，必須全面快速發(fā)展，而不是單獨從事智能化硬件和云計算的單一業(yè)務。 在這種戰(zhàn)術(shù)定位和快速發(fā)展的思路下，聯(lián)想希望成為整個產(chǎn)業(yè)鏈的參與者和主導者，不僅僅是智能硬件的研發(fā)生產(chǎn)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)服務等可見的業(yè)務。 希望聯(lián)想成為未來智能產(chǎn)業(yè)的核心公司。 這并不是說聯(lián)想能銷售多少智能設備，市場份額能達到多少，而是說未來的客戶在采用智能設備的時候，五個階段都離不開聯(lián)想的產(chǎn)品和服務。

可能采用了智能空鍵。 空鍵不是聯(lián)想，但空鍵采用的數(shù)據(jù)和服務來自聯(lián)想。 楊元慶表示，聯(lián)想希望成為一個巨大的開放平臺，任何客戶和智能設備都可以連接到聯(lián)想的系統(tǒng)上獲得服務。 聯(lián)想的設備也可以與其他設備和系統(tǒng)順利聯(lián)系，為客戶提供方便。 這五個方面對聯(lián)想未來至關(guān)重要，必須齊頭并進。 談及未來智能商業(yè)的快速發(fā)展戰(zhàn)術(shù)時，楊元慶表示，在機會很快消失的互聯(lián)網(wǎng)時代，聯(lián)想無法單靠自己的力量完成這五個行業(yè)的整合，而是選擇并購、投資、內(nèi)部孵化、資源開放、合作者聯(lián)合開發(fā)等方式。

網(wǎng)絡變革

對聯(lián)想和楊元慶的大部分批評都指責聯(lián)想的網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型不夠迅速。 聯(lián)想目前的pc業(yè)務收益率過高甚至被認為是網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型尚未充分成功的重要標志。

對于這樣的論調(diào)，楊元慶淡淡地笑了。 楊元慶認為，當前國內(nèi)所謂的互聯(lián)網(wǎng)變革與創(chuàng)新，商業(yè)模式上的創(chuàng)新日益增多。 這使得一些公司高速發(fā)展，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新仍然是創(chuàng)新的關(guān)鍵。 聯(lián)想聯(lián)想、moto等企業(yè)品牌一直保持著強大的創(chuàng)新力，這是聯(lián)想競爭力的根本。 與目前一些國內(nèi)公司善于宣傳所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維不同，聯(lián)想扎實的創(chuàng)新力必將贏得市場。

為了證明聯(lián)想的創(chuàng)新力，楊元慶舉例說，許多手機制造商冒著破碎的危險，但這并沒有處理產(chǎn)品的痛處，聯(lián)想正在考慮如何防止手機屏幕破裂。 隨后，楊元慶掏出moto企業(yè)品牌的新型手機，站起來平整手機后，當眾放手，手機屏幕往下掉，但楊元慶撿到手機時，手機屏幕完好無損。 為了說明這個手機屏幕確實是金剛不壞之身，楊元慶又多次摔手機，邀請記者親自嘗試。 經(jīng)過多次實驗，這部手機除了背部有點劃痕外，畫面還像原來一樣漂亮。 這就是我說的聯(lián)想創(chuàng)新實力。 楊元慶微笑著對記者說。

但是，楊元慶也表示，互聯(lián)網(wǎng)正在給以前流傳下來的公司運營方式帶來巨大的變革，瓦解了以前流傳下來的組織形式，使公司管理更輕、更平坦、更高效。 同時，互聯(lián)網(wǎng)將線上銷售作為之前流傳下來的線上渠道的有力補充，形成了線上和線下兩種營銷渠道，互聯(lián)網(wǎng)無限縮小了公司與客戶之間的距離，公司價值鏈的各個環(huán)節(jié)和員工與客戶直接 這給聯(lián)想帶來了挑戰(zhàn)，面對互聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)想必須進行變革。

在聯(lián)想給員工的信中，楊元慶觀察到:“過去兩年，我們在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的道路上努力，取得了一些成績，但仍未實現(xiàn)全面接受互聯(lián)網(wǎng)的目標?！?新的一年，我們需要在企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)深入推進網(wǎng)絡變革，用網(wǎng)絡思維來看待我們的業(yè)務、流程和管理。 無論是產(chǎn)品開發(fā)設計、生產(chǎn)制造、營銷、銷售還是服務，都必須通過巨大的創(chuàng)新和堅定不移的變革來應對網(wǎng)絡帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。

楊元慶認為，聯(lián)想網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于客戶。 聯(lián)想必須以產(chǎn)品為中心，互聯(lián)網(wǎng)時代必須轉(zhuǎn)向以顧客為中心。 因此，聯(lián)想需要更系統(tǒng)地構(gòu)建與顧客的信息表達機制，完全利用社交通訊媒體網(wǎng)站，建立顧客信息表達的長期陣地。 聯(lián)想也必須建立顧客的粉絲文化，與粉絲成為朋友，通過粉絲俱樂部、在線論壇、定期的粉絲活動等與他們維持緊密的信息表達。

楊元慶還強調(diào)，重視客戶就是要與客戶密切交流，傾聽客戶反饋，了解客戶對產(chǎn)品的期望，并在此基礎上開發(fā)生產(chǎn)符合客戶訴求的好產(chǎn)品。 聯(lián)想之前的成功是提供讓客戶滿意的產(chǎn)品。 我們現(xiàn)在也重申這樣的觀點，在互聯(lián)網(wǎng)的時代，我們用互聯(lián)網(wǎng)的方法制造客戶喜歡的產(chǎn)品，在產(chǎn)品還處于idea的階段表達客戶和信息。

押注海外市場

在采訪中，楊元慶強調(diào)網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型對聯(lián)想很重要，但不能被國內(nèi)所謂的網(wǎng)絡模式盲目拖累。 互聯(lián)網(wǎng)確實有很多好處，但現(xiàn)在很多公司都將其變成了低價產(chǎn)品戰(zhàn)略。 楊元慶坦率地說，國內(nèi)市場有很多不健康因素，聯(lián)想年的一些產(chǎn)品在國內(nèi)的市場份額還會下降，但聯(lián)想的業(yè)績會持續(xù)上升。

楊元慶表示，目前聯(lián)想70%的業(yè)務來自海外，國內(nèi)業(yè)務僅占30%。 經(jīng)過長時間的海外戰(zhàn)術(shù)積累，聯(lián)想移動業(yè)務預計將占俄羅斯和巴西現(xiàn)有市場的20%，印度市場份額將突破10%。 在印度尼西亞、拉丁美洲、中東非洲、東歐等其他地區(qū)，聯(lián)想的市場份額還不高，但增長率在三位數(shù)以上。

聯(lián)想第一優(yōu)先的戰(zhàn)術(shù)是世界其他地區(qū)的新興市場，我們必須在這些新興市場中占主導地位。 聯(lián)想的第二個目標是突破發(fā)達國家市場，特別是美國市場。 楊元慶表示，聯(lián)想的全球化戰(zhàn)術(shù)具有產(chǎn)品、技術(shù)、渠道各方面的特點，如手機屏幕不破裂是目前市場上獨特的。

楊元慶解釋說，聯(lián)想目前的戰(zhàn)術(shù)并不意味著不重視國內(nèi)市場，特別是國內(nèi)高端智能手機市場。 但是，目前國內(nèi)的高端智能手機市場不健康，盡是低價競爭，很多廠商即使有好的產(chǎn)品也很難在市場上獲利。 他認為，與國內(nèi)制造商在這樣的紅海競爭，對對聯(lián)來說無法彌補損失，也不能說成本效益低，更不能將寶貴的資源和時間放在更有盈利潛力的市場上。

關(guān)于聯(lián)想快速發(fā)展的中心，楊元慶指出，聯(lián)想只有一個增長引擎，但目前聯(lián)想已經(jīng)發(fā)展得像坐三輛馬車并行一樣迅速。 聯(lián)想有電腦、移動業(yè)務和公司級服務。

關(guān)于電腦市場，盡管很多人看到衰退，楊元慶預測，全年電腦市場整體大環(huán)境將變暖。 個人電腦依然會成為有吸引力的市場，公司的顧客不可避免，個人顧客也離不開電腦。

在發(fā)達國家，很多客戶在擁有電腦之后才擁有高端智能手機。 他們發(fā)現(xiàn)這兩者可以做不同的事件，電腦可以做更強大，更有生產(chǎn)力的事件。 在發(fā)展迅速的國家，由于顧客收入低，他們擁有高端智能手機，甚至超過了計算機。 楊元慶認為，隨著中國和其他快速發(fā)展中國家經(jīng)濟的快速發(fā)展，將來會有越來越多的人通過購買高端智能手機購買電腦。 未來的手機和電腦是獨立存在的，相輔相成的市場，對此我們有信心。 楊元慶告訴記者，他給聯(lián)想定下目標，是未來三年全球電腦市場30%的市場份額。 聯(lián)想目前的全球市場份額為21.2% (截至去年第三季度)，相信按照聯(lián)想目前的勢頭，這個目標將如期實現(xiàn)。