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【科技在線】關(guān)于移動(dòng)盜竊流量的問題,今年媒體多次報(bào)道,可以說是公說公理、八卦理吧。
關(guān)于手機(jī)資費(fèi)被盜問題,中央電視臺也明確表示,營業(yè)員為了提高業(yè)績,私自開始了為用戶取錢的增值業(yè)務(wù)。
光谷科技金融網(wǎng)的主編,今晚遇到這樣的怪事偷了話費(fèi)!
(話費(fèi)被盜手機(jī)郵件的截圖)
晚上19點(diǎn)40分左右,編輯發(fā)現(xiàn)了掏出手機(jī)扣除費(fèi)用的新聞。 另外,18點(diǎn)多到家的編輯一直在做飯,沒有碰過手機(jī)。 編輯反復(fù)看著與10086的通信,沒有按錯(cuò)誤的鍵等問題,沒有發(fā)出任何指示。
看到資費(fèi)套餐的新聞后,編輯第一時(shí)間撥打10086人工服務(wù)熱線,10086客服確定與視頻g客的拍攝業(yè)務(wù)必須本人發(fā)送訂單新聞才能成功,從而資費(fèi)套餐。
在反復(fù)強(qiáng)調(diào)未訂購此類業(yè)務(wù)的小編下,10086工作人員表示將取消業(yè)務(wù),并在7個(gè)工作日內(nèi)完成退款。
但是通話結(jié)束后,編輯第一時(shí)間收到了退款消息。
意想不到的事:服務(wù)密碼和誰在隨意操作客戶賬戶一樣
開始收費(fèi)事業(yè),經(jīng)營者不是有意的嗎? 那是移動(dòng)運(yùn)營商系統(tǒng)的漏洞,還是由于本人的新聞泄露?
主編表示,如果客戶需要啟動(dòng)這種取錢增值服務(wù),則需要客戶通過賬號自行操作,輸入6位服務(wù)密碼進(jìn)行確認(rèn)。
據(jù)知情人士介紹,快開卡時(shí),客戶通常保留123456或手機(jī)號碼前6位、后6位作為密碼,可以輕松進(jìn)入客戶賬號開始業(yè)務(wù)。 但是,主編已經(jīng)把服務(wù)密碼改成了6位無序數(shù)字,除了他本人以外,應(yīng)該還有第二個(gè)人不知道。 真的很費(fèi)解沒有顧客的服務(wù)密碼移動(dòng)運(yùn)營商是怎么開始業(yè)務(wù)的嗎?
開始增值業(yè)務(wù)后,主編收到系統(tǒng)的確認(rèn)郵件,進(jìn)行及時(shí)的信息表達(dá),保護(hù)了自己的權(quán)益。 主編表示,還有相當(dāng)數(shù)量的客戶在不知情的情況下開始了扣除增值業(yè)務(wù)。
運(yùn)營商在客戶反映問題后,會立即協(xié)調(diào)和處理問題。 但是,小客戶服務(wù)在確定視頻g客g和開通增值業(yè)務(wù)必須由本人開通的基礎(chǔ)上,可以為客戶取消業(yè)務(wù),退款,在小編眼里可以說權(quán)力太大了。
主編懷疑,作為職業(yè)生涯,為什么不驗(yàn)證調(diào)查,還原真相,而是這樣草草結(jié)束。
故意,運(yùn)營商偷錢誰監(jiān)管
移動(dòng)運(yùn)營商不承認(rèn)系統(tǒng)漏洞,有意進(jìn)行的。 那么運(yùn)營商的這種行為本質(zhì)上和偷錢搶錢有什么不同呢?
如果發(fā)現(xiàn)了小錢,一定要向主人賠償損失,受到法律的制裁。 不能因?yàn)楸话l(fā)現(xiàn),就解釋為是我不小心偷的。 運(yùn)營商偷了顧客的話費(fèi),只是償還了顧客的損失,這和被盜有什么區(qū)別?
電信運(yùn)營商的這種盜竊錯(cuò)誤行為怎么定義,怎么解決? 運(yùn)營商的監(jiān)管制度需要更完善!
標(biāo)題:“中移動(dòng)再鬧烏龍,不偷流量改偷話費(fèi)?”
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