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cg資源網(wǎng) 【科技在線】近日,飛凡電子商務(wù)開放平臺(tái)正式上線,引起無數(shù)評(píng)論家的熱議。 有些人說,萬一達(dá)到三分之一波,變革很難成功。 誰創(chuàng)業(yè)都能順利進(jìn)行呢? 以前流傳下來的公司變革沒有經(jīng)歷痛苦嗎? 如果什么都做得順利的話,反而不能成功變革。 有人說旺達(dá)很難抵制阿里、京東們的競(jìng)爭(zhēng),但我敢問一下。 京東做便利店o2o靠物流。 京東若建立購(gòu)物中心去店里物流有用的地方在哪里? 阿里和旺達(dá)的對(duì)決,一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng),一個(gè)是以前傳到購(gòu)物中心的,已經(jīng)說明了無數(shù)成功的例子,公司家一致承認(rèn)。 以前流傳下來的了解互聯(lián)網(wǎng)思維的公司很容易成功構(gòu)建o2o。
如果說電子商務(wù)業(yè)者沖擊了在線商城,那么o2o就是拯救在線商城的稻草。 馬云幾年前曾豪言壯語要把之前流傳的網(wǎng)上購(gòu)物中心完全打敗EC制造商,但沒想到今天會(huì)出現(xiàn)o2o。 盡管如此,既然如此熱烈,我們期待著利用離線的實(shí)體,為之前流傳的購(gòu)物中心帶來勇氣的機(jī)會(huì)。
利用飛o2o這個(gè)話題,劉曠今天想和大家討論一下該如何走整個(gè)購(gòu)物中心的未來。 從前流傳下來的網(wǎng)絡(luò)業(yè)者如何更好地把握這個(gè)偉大的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,與時(shí)代一起前進(jìn)? 從討論整個(gè)購(gòu)物中心o2o市場(chǎng)目前的模式開始,購(gòu)物中心o2o的王道在哪里?
一、以前流傳下來的購(gòu)物中心制作的自主o2o模式:大悅城
目前,國(guó)內(nèi)大部分大型購(gòu)物中心開始向o2o轉(zhuǎn)型,相繼推出自主打造的o2o,但縱觀目前國(guó)內(nèi)所有大型購(gòu)物中心,自主o2o模式構(gòu)建成功的典型代表就是大悅城。 但是,大悅城的模式能成為購(gòu)物中心o2o的終點(diǎn)方向嗎? 首先,讓我們分析一下大悅城成功的原因。
首先,大悅城擁有中糧集團(tuán)作為足夠的后臺(tái)支持,可以確保有足夠的資源和資金。 這相當(dāng)于消除了變革道路上的巨大障礙。 其次,大悅城以年輕人為中心,在設(shè)計(jì)上注重時(shí)尚、視覺感的要素,提高了購(gòu)物體驗(yàn); 第三,提出了大膽去百貨商店的戰(zhàn)術(shù)思路,專業(yè)為網(wǎng)上體驗(yàn)購(gòu)物店,進(jìn)而自建了360度的會(huì)員管理和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷體系,以網(wǎng)絡(luò)思維充分利用了購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
這些話很簡(jiǎn)單,但大部分都是高價(jià)格、高投入、高風(fēng)險(xiǎn)的投資,不適合大多數(shù)購(gòu)物中心模仿。 特別是后期運(yùn)營(yíng)的價(jià)格,中小規(guī)模購(gòu)物中心無法承受。 例如,在線會(huì)員、積分的開設(shè)、在線平臺(tái)的維護(hù)、大數(shù)據(jù)開發(fā)建設(shè)、拆解管理,需要巨大的人力、物力、財(cái)力的投入。
從網(wǎng)絡(luò)思維方面來說,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是共享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,但自建o2o充其量只有線上平臺(tái),會(huì)員、積分等無法共享。 即使通過連鎖購(gòu)物中心,要加快自主o2o的快速發(fā)展,也必須采用先傳的開發(fā)商方法,獲得、開發(fā)、建設(shè)土地,裝修到招商,建設(shè)新的購(gòu)物中心,才能邁出一小步 這樣快速發(fā)展的步伐不太好
二、之前流傳下來的購(gòu)物中心萬達(dá)制作的平臺(tái)模式:飛凡
最近,開放平臺(tái)正式上線。 隨后傳來了萬達(dá)與大眾點(diǎn)評(píng)合作的消息。 這一連串的動(dòng)向表明萬達(dá)正在進(jìn)行大柴的改革和變革。 根據(jù)飛凡的構(gòu)想,年內(nèi)要完成1億注冊(cè)客戶,完成與370個(gè)大型商業(yè)中心的合作。 那么,插花模式會(huì)成為購(gòu)物中心的十字路口嗎?
從顧客體驗(yàn)的角度來看,目前插花APP可以提供找店、電影、地圖、排隊(duì)、停車等多種服務(wù)。 飛凡建設(shè)了基于大數(shù)據(jù)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái),巨大的離線資源為會(huì)員提供了優(yōu)越而完整的會(huì)員權(quán)益; 然后,以會(huì)員賬戶為基礎(chǔ),匯總資金、積分、卡券、銀行卡、公交卡、預(yù)付卡、微信支付、百度錢包、快速貨幣等有價(jià)值的賬戶,實(shí)現(xiàn)漫畫費(fèi)用; 與平安萬里通、京東、招商銀行、座位旅行等達(dá)成了積分業(yè)務(wù)合作,大大提高了顧客體驗(yàn)。
從商家的角度來看,目前擁有約6000萬注冊(cè)會(huì)員,預(yù)計(jì)未來通過整合100萬會(huì)員體系,會(huì)員總數(shù)將超過10億,Wechat、百度地圖將成為所有顧客的強(qiáng)大入口平臺(tái),如此龐大的受眾群體。 特別是飛凡已經(jīng)形成了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用體系和數(shù)據(jù)產(chǎn)品,對(duì)百貨、商管、兒童、酒店、房地產(chǎn)等多個(gè)業(yè)態(tài)具備了完善的拆解框架,提供了管理、營(yíng)銷、客流、會(huì)員、積分等各方面的拆解結(jié)果,商家
在網(wǎng)上購(gòu)物中心,跳過開放的平臺(tái)可以節(jié)省大量的費(fèi)用。 飛凡背后的百萬騰實(shí)力雄厚,通過利用飛凡平臺(tái),他們可以通過飛凡的會(huì)員體系、漫畫、積分聯(lián)盟等大幅提高顧客體驗(yàn),還可以通過飛凡的大數(shù)據(jù)觀察能力,實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的精準(zhǔn)營(yíng)銷、管理等 其他購(gòu)物中心需要這樣的平臺(tái)來支持變革。
建立購(gòu)物中心o2o的關(guān)鍵是網(wǎng)上顧客體驗(yàn),而旺廣場(chǎng)本身在購(gòu)物中心積累多年的經(jīng)驗(yàn),有助于更好地體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物。 通過旺達(dá)利用全國(guó)100多個(gè)購(gòu)物中心,可以在前期迅速進(jìn)入全國(guó)多個(gè)城市,以旺達(dá)廣場(chǎng)為根據(jù)地,滲透到各城市的其他購(gòu)物中心。 要飛向未來,只要穩(wěn)定下兩個(gè)步驟,其模式就不容易成為許多購(gòu)物中心的解脫之道。
第一步是資源整合問題。 如何通過旺達(dá)的會(huì)員體系、騰訊、百度的會(huì)員體系,將旺達(dá)廣場(chǎng)的所有費(fèi)用體驗(yàn)整合到插花平臺(tái)上,關(guān)鍵是如何才能整合其他購(gòu)物中心的資源,通過數(shù)據(jù),這需要時(shí)間嗎
第二步是如何更好地利用大數(shù)據(jù)。 目前,位于成都的飛凡云計(jì)算基地即將建成,飛凡也已經(jīng)形成了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用體系,但憑借原有的有線下數(shù)據(jù)基礎(chǔ),結(jié)合線上客戶的費(fèi)用行為等,為客戶提供更好的智能化服務(wù),也正是如此
三、電子商務(wù)巨頭阿里、蘇寧創(chuàng)建的購(gòu)物中心o2o
其實(shí)說起購(gòu)物中心o2o,很多人喜歡和旺達(dá)做的花卉和螞蟻?zhàn)龅倪鹘执蚪坏馈?因?yàn)樵趯?shí)力上只有他們倆有資格對(duì)抗。 但在劉曠看來,喵街和飛凡是無法比較的。 一個(gè)是具備以前流傳下來的領(lǐng)域基因,更了解線上,但另一個(gè)是具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)基因,線上更有經(jīng)驗(yàn),反而與阿里喵街同為電子商務(wù)業(yè)者的蘇寧越來越相似。
阿里街道目前在杭州覆蓋了西溪印象城、天虹購(gòu)物中心、武林銀泰、城西銀泰城等10多個(gè)購(gòu)物中心,進(jìn)入上海與萬科2049海進(jìn)植奇合作,而蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^6個(gè)蘇寧廣場(chǎng)和8個(gè)蘇寧生活廣場(chǎng)的建設(shè),成功實(shí)現(xiàn)了購(gòu)物。
如果說萬達(dá)飛凡、大悅城注重線上真正的o2o一站式費(fèi)用體驗(yàn),那么阿里貓街和蘇寧的意圖就是更好地將線上貿(mào)易和線下購(gòu)物聯(lián)系起來,是兩種完全不同的購(gòu)物中心o2o模式。 雖然網(wǎng)上零售商場(chǎng)本身受到阿里、蘇寧電商的沖擊,但現(xiàn)在他們?yōu)榱藥椭?gòu)物中心提高實(shí)體銷售,本身存在矛盾。 這些從阿里加入銀泰后,銀泰的業(yè)績(jī)沒有明顯改善的跡象可以看出。 阿里巴巴街和蘇寧要想建立真正成功的購(gòu)物中心o2o模式,就必須去除這種網(wǎng)上購(gòu)物的想法,重點(diǎn)關(guān)注電影、餐飲等娛樂生活的費(fèi)用和產(chǎn)品體驗(yàn),這樣利用阿里和蘇寧的大數(shù)據(jù)特征,
從整體上看,未來的購(gòu)物中心o2o應(yīng)該像娛樂、餐飲等費(fèi)用中心和產(chǎn)品體驗(yàn)中心,網(wǎng)上的顧客體驗(yàn)將是購(gòu)物中心o2o真正的王道,會(huì)員將是購(gòu)物中心o2o爭(zhēng)奪戰(zhàn)的頂點(diǎn)。
標(biāo)題:“購(gòu)物中心O2O,王道在哪里?”
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