禮品手表定制 【科技在線】 暑假期間,各大運(yùn)營(yíng)商手機(jī)套餐促銷升級(jí), 不限流量 套餐漸漸火了起來(lái)。然而,隨著這類流量?jī)?yōu)惠套餐的 走紅 ,質(zhì)疑也隨之而來(lái),一點(diǎn)客戶反映在購(gòu)買運(yùn)營(yíng)商 不限流量 套餐上 栽了跟頭 。
記者走訪發(fā)現(xiàn),在影視、游戲產(chǎn)業(yè)蓬勃快速發(fā)展的背景下,移動(dòng)流量供需矛盾正在加劇。受制于基站支持,無(wú)限暢享4g并不可能,而身陷流量客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的公司又有夸大推廣之嫌,致使部分客戶在海量市場(chǎng)推廣中迷失。
部分客戶感覺(jué)被騙了
我已經(jīng)申請(qǐng)退訂套餐,那邊說(shuō)可以,但還沒(méi)辦下來(lái)。 從20日開(kāi)始,市民鄺娟(化名)就一直在等廣東聯(lián)通對(duì)她套餐退訂的反饋。
說(shuō)到更換套餐的事,鄺娟感覺(jué)自己被騙了。鄺娟各個(gè)月上網(wǎng)流量都比較多,從上個(gè)月開(kāi)始,客服就在電話中向她推薦 不限流量 套餐。上周,禁不住流量?jī)?yōu)惠 誘惑 的鄺娟在廣州越秀某營(yíng)業(yè)廳辦理了各個(gè)月199元的 冰淇淋 套餐。
在電話和營(yíng)業(yè)廳我都向業(yè)務(wù)員確認(rèn)過(guò),是否有限定條件,他們說(shuō)沒(méi)有,同時(shí)強(qiáng)調(diào) 不限量 。我當(dāng)時(shí)感覺(jué)這個(gè)套餐很有吸引力,于是很快就買了。 鄺娟說(shuō)。
不過(guò),剛買了沒(méi)幾天,鄺娟在網(wǎng)上搜索相關(guān)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)這種套餐其實(shí)并非她想的那樣。 各個(gè)月累計(jì)用到了一定用量以后會(huì)降速,這對(duì)我就沒(méi)意義了。
鄺娟知道這個(gè)情況后,又去營(yíng)業(yè)廳咨詢了業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員說(shuō)確實(shí)如此,于是,她申請(qǐng)退訂套餐。 如果一開(kāi)始就知道有這樣的限定條件,我肯定不會(huì)買。
不過(guò),記者在走訪中也發(fā)現(xiàn),同樣是被 不限流量 套餐吸引,有的人前往營(yíng)業(yè)廳辦理套餐,并沒(méi)有遭遇鄺娟這種情況。
18日剛剛辦理了聯(lián)通 不限流量 套餐的許靜說(shuō),在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng),從業(yè)人員直接告訴了她限定條件,而在簽紙質(zhì)協(xié)議時(shí)也用筆劃出關(guān)聯(lián)證明,特別提醒客戶觀察。
超過(guò)限定用量會(huì)降速
不限流量 套餐早于今年3月推出。
廣東聯(lián)通即于今年3月推出 冰淇淋 套餐:199元檔的冰激凌套餐每月包含1500分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音和15gb的4g全國(guó)流量,398元檔的冰激凌套餐每月包含3000分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音以及40gb的4g國(guó)內(nèi)流量。這兩檔套餐都不包含如qq音樂(lè)等增值服務(wù),而當(dāng)客戶的流量采用量超過(guò)套餐內(nèi)預(yù)設(shè)限制量之后,客戶仍可繼續(xù)采用流量,但速度會(huì)從4g降為3g,而當(dāng)月累計(jì)采用100gb后將被關(guān)閉數(shù)據(jù)上網(wǎng)功能。
廣東電信則推出名為 無(wú)限流量 的套餐。套餐分為每月99元、169元和199元三檔。套餐文案稱在省內(nèi)流量上 不限流量 ,而在國(guó)內(nèi)流量上,則分別3g、6g和 不限流量 。同樣,在流量采用超過(guò)某個(gè)預(yù)設(shè)用量時(shí),客戶仍可繼續(xù)采用流量,但是速度會(huì)下降。以只提供給新客戶的99元套餐為例,其每月流量采用總量前15g提供4g網(wǎng)速,當(dāng)月累計(jì)流量達(dá)到15g后,上網(wǎng)速率將降為3.1mbps,當(dāng)月流量達(dá)到100g時(shí),上網(wǎng)速率將降至128kbps,次月恢復(fù)。而當(dāng)天累計(jì)流量達(dá)到5g后,上網(wǎng)速率也將降至128kbps,次日恢復(fù)。
廣東移動(dòng)則在5月推出名為 任我用 的套餐。該套餐分為新客戶和老客戶兩個(gè)類別,新客戶還分為188元與288元兩檔資費(fèi),分別包含了500分鐘語(yǔ)音、12gb流量和1500分鐘語(yǔ)音、20gb流量,老客戶則是一個(gè)238元15gb的流量套餐??蛻舢?dāng)月采用流量超出封頂值后,網(wǎng)速不高于1mb/秒,當(dāng)月所有流量采用達(dá)到50gb后,停止上網(wǎng)功能。
記者觀察到,三家運(yùn)營(yíng)商中,電信在套餐名稱中采用了 無(wú)限流量 的字眼。而對(duì)于這三種套餐,當(dāng)套餐內(nèi)流量累計(jì)達(dá)到限定用量時(shí),客戶都將面臨降速;而當(dāng)客戶繼續(xù)采用到累計(jì)達(dá)到50g或者100g時(shí),客戶可能面臨2g的網(wǎng)速或者上網(wǎng)功能的停止。
各基站支持能力有限
不少客戶對(duì) 不限流量 套餐存在降速的限制不大能接受,甚至認(rèn)為是運(yùn)營(yíng)商刻意為之。那么,為何每家運(yùn)營(yíng)商都有降速或者停網(wǎng)的規(guī)定?
事實(shí)上,并非運(yùn)營(yíng)商有所保存或者有意為之。4g通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的背后,是4g基站的承載力。4g通信網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行,需要在4g基站這樣的硬件設(shè)備承載力范圍內(nèi),才有可能實(shí)現(xiàn)。電信領(lǐng)域拆析師付亮告訴記者,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用的是共享基站,在總帶寬不能突破的情況下,客戶多了,速率自然就會(huì)被平均了,為不使客戶過(guò)度采用,運(yùn)營(yíng)商會(huì)設(shè)置封頂流量和速率。
記者從三大運(yùn)營(yíng)商了解到,4g基站還存在區(qū)域分配不均和公司所能采用數(shù)量不均的情況。目前,三大運(yùn)營(yíng)商向鐵塔企業(yè)租賃基站,廣東移動(dòng)租賃的基站數(shù)多。當(dāng)前,由于基站資源布點(diǎn)不均衡,存在熱點(diǎn)地區(qū) 過(guò)度飽和 、偏遠(yuǎn)地區(qū) 覆蓋不足 的現(xiàn)象,客戶也會(huì)感受到 信號(hào)覆蓋 的差異,如果一點(diǎn)客戶肆意采用4g通信網(wǎng)絡(luò)時(shí),另外一點(diǎn)客戶就可能很 受傷 ,更加感受到 信號(hào)不好 ,更有甚者互聯(lián)網(wǎng)還可能因?yàn)檫^(guò)載而奔潰。
而限量限速的方法,在海外也存在。今年年初,美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商威瑞森通訊(verizon)推出 無(wú)限流量 套餐,但仍規(guī)定每月流量超過(guò)10gb,速度將降至3g水平;流量采用超過(guò)22gb,會(huì)再進(jìn)行限速。
廣東鐵塔企業(yè)技術(shù)人員則告訴記者,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迭代,對(duì)于基站數(shù)量的訴求會(huì)越來(lái)越大,基站正越建越多。而隨著技術(shù)的改進(jìn),基站的功能可以通過(guò)更小甚至便攜分布地裝置實(shí)現(xiàn),但盡管如此,過(guò)量采用4g通信網(wǎng)絡(luò)仍會(huì)帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)癱瘓的風(fēng)險(xiǎn),而客戶期待的真正的 不限流量 ,可能在5g時(shí)代才能夠?qū)崿F(xiàn)。 2g時(shí)代一個(gè)基站帶寬只有2m;3g帶寬提升到幾十個(gè)m,運(yùn)營(yíng)商曾嘗試過(guò) 不限流量 后又不得不叫停;4g帶寬到了幾百個(gè)m,條件仍不充分;而5g帶寬有可能達(dá)到幾個(gè)g,完全無(wú)限流量將成為可能。
客戶勿被推廣誤導(dǎo)
中國(guó)移動(dòng)關(guān)聯(lián)負(fù)責(zé)人曾公開(kāi)表示,不該大規(guī)模快速發(fā)展 無(wú)限流量 套餐;電信領(lǐng)域拆析師付亮也認(rèn)為, 不限流量 模式有一定的局限性,因?yàn)榭蛻羯钪胁粫?huì)只采用某種類,難成未來(lái)主流趨勢(shì)。
然而,在市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的營(yíng)銷中,情況便有所不同, 無(wú)限 大戰(zhàn)依然 硝煙滾滾 ,這也是部分客戶質(zhì)疑運(yùn)營(yíng)商 不限流量 套餐的焦點(diǎn)。 其實(shí)知道關(guān)聯(lián)限量限速條件后,我還是能理解的,但在對(duì)外推廣和新聞交流中,某些公司存在強(qiáng)調(diào)流量不限、卻沒(méi)有比較確定地指明一點(diǎn)條件的行為,這像是在欺騙客戶。 一點(diǎn)市民認(rèn)為。
而記者也留意到,在運(yùn)營(yíng)商的一點(diǎn)對(duì)外廣告中, 不限流量 字眼反復(fù)出現(xiàn)。記者登錄某運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳發(fā)現(xiàn), 不限流量 的推廣非常顯眼,對(duì)客戶有很強(qiáng)的吸引力。而另一方面,對(duì)于實(shí)際應(yīng)用中限量和限速的證明卻不太容易被看到,只有在辦理套餐頁(yè)面的不顯眼位置上才能看到,這類證明也并無(wú)特別的強(qiáng)調(diào)或警告標(biāo)識(shí)。
值得一提的是,目前,客戶可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道接觸到 不限流量 的宣傳,但在現(xiàn)實(shí)的情況中,關(guān)于限量、限速的提醒卻不太容易被推送到位,在這種情形下,客戶只能自己小心辨別。
通信領(lǐng)域的專家項(xiàng)立剛告訴市民,一個(gè)基站能夠支持的連接數(shù)有限,以目前移動(dòng)通信互聯(lián)網(wǎng)的能力,無(wú)法支持無(wú)限制的流量。 顧客不要被公司夸張的普及和不足的提示所迷惑。 在處理流量?jī)?yōu)惠包時(shí),需要看清協(xié)議的證明,無(wú)限制的流量包看起來(lái)并不那么漂亮。
標(biāo)題:““不限流量”套餐靠譜嗎?”
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