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黃美堯 【科技在線】

10086這個號碼，大概是人們除了熟悉的電話以外很熟悉的號碼。

迄今為止，10086已不是查詢話費、詢問套餐的單一功能，而是一個容納中國移動大量業(yè)務(wù)和應(yīng)用的呼叫系統(tǒng)，覆蓋網(wǎng)絡(luò)、電話、視頻廣播等客戶服務(wù)處理方案，與無數(shù)專業(yè)和善的小哥哥姐姐人工智能。

如果這個你隨時打電話到前面的號碼，說后面隱藏著云計算時代的巨大變革，你會怎么想呢？ 事實上，10086是全球大型呼叫系統(tǒng)，由中國移動集團下屬的子公司提供在線服務(wù)有限企業(yè)(轉(zhuǎn)為在線)提供技術(shù)支持和服務(wù)負(fù)責(zé)建設(shè)。 這個龐大的呼叫系統(tǒng)需要性能的平臺支持，這個平臺的一些架構(gòu)基于集裝箱+k8s+鯤鵬云的原生技術(shù)棧。 在線集裝箱云平臺包括語音呼叫、互聯(lián)網(wǎng)呼叫、智能呼叫、視頻中繼呼叫等整個中國移動網(wǎng)絡(luò)10086一體化呼叫系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊350多個，APP 包括7500多項服務(wù)，一年內(nèi)全球領(lǐng)先呼叫系統(tǒng)的云原生化實現(xiàn)，激增的多樣化計算時代正在臨近。

姐姐們的聲音背后，是世界各大呼叫系統(tǒng)的云原生物化學(xué)

云計算是公司云化時代的重要目標(biāo)之一，也是云計算給產(chǎn)業(yè)界帶來的巨大價值之一。 云本機是指APP應(yīng)用程序從設(shè)計到部署再到運輸都完全在云環(huán)境中完成，并基于云基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建體系結(jié)構(gòu)和APP體系結(jié)構(gòu)。

與以前流傳的本地APP相比，云本機提供了一系列優(yōu)勢。 例如，在微服務(wù)模式下可以降低系統(tǒng)故障率，提高軟件的運行效率。 更好地享受云計算帶來的分布式部署、靈活計算的好處，以及持續(xù)的交付和容器化等。

在遷移到線上的努力下，遷移了線上集裝箱的云平臺，使10086客戶服務(wù)體系成功實現(xiàn)了云的原生遷移。 也就是說，現(xiàn)在每次你聽到來自10086的問候，都展現(xiàn)了云母語給智能聯(lián)系時代帶來的特殊價值。

具體來說，云本機為10086平臺帶來的一系列價值增強:

通過自研拓展實現(xiàn)集裝箱云平臺異地雙重利用部署結(jié)構(gòu)，根據(jù)云原生快速靈活伸縮和資源配置的特點，具備支持各類突發(fā)業(yè)務(wù)場景、快速配置資源的能力，應(yīng)用運維效率提高35%以上。 實現(xiàn)了呼叫業(yè)務(wù)的實時監(jiān)控和調(diào)度的數(shù)字化運營能力，使熱線呼叫、網(wǎng)絡(luò)呼叫、呼叫營銷等具有按需采用設(shè)備資源的能力，提高了系統(tǒng)靈活性，降低了資源消耗。

中國移動整體云化基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)了從以前流傳的虛擬化向集裝箱化的轉(zhuǎn)變，集裝箱化后系統(tǒng)基礎(chǔ)資源支出減少約60%，原有服務(wù)器1000多臺，節(jié)約服務(wù)器硬件投資近億元。

可見，云生化是10086呼叫系統(tǒng)數(shù)字化升級的重要一步，帶來了諸多直接的產(chǎn)業(yè)價值，幫助10086呼叫系統(tǒng)保持了行業(yè)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)水平。 移動在線完成的10086云原生化，可以說是中國移動在數(shù)字化升級道路上邁出的重要一步。 在這個例子中，在10086呼叫系統(tǒng)的云原生化的背后，那些基礎(chǔ)支柱發(fā)揮了作用嗎？

來自鯤鵬計算的強力輔助

要成功支持多復(fù)雜巨大的10086呼叫系統(tǒng)的云原生化，必須具備可靠的多樣化計算基礎(chǔ)。 因此，10086呼叫系統(tǒng)可以有效地融合云源的特征，并且具有強大的運營能力和快速的擴展能力。

為了實現(xiàn)高性能、多樣化的計算目標(biāo)，在線選擇與華為合作，基于鯪鵬計算平臺構(gòu)建容器云平臺處理方案，為10086客戶服務(wù)體系的云原生化提供多樣化的計算力基礎(chǔ)。 通過鯤鵬計算力的增強，移動到在線集裝箱的云平臺可以隨時快速擴展計算集群的實例數(shù)，調(diào)整nginx負(fù)載戰(zhàn)略，獲得更好的災(zāi)難恢復(fù)切換能力。 這樣的計算能力，得益于基于鯤鵬解決方案的taishan服務(wù)器的高性能、綠色計算的計算優(yōu)勢，幫助顧客在集裝箱云等虛擬化場景中，同等配置虛擬密度比行業(yè)平均提高20%。

目前，該平臺已經(jīng)進入商用階段，鯤鵬計算平臺的兼容性和可用性得到驗證。 鯤鵬計算平臺在線化的成功嘗試表明，在線化的容器云已經(jīng)與鯤鵬計算生態(tài)具備了平滑的兼容性。 作為線上轉(zhuǎn)移的重要合作伙伴，華為提供的鯤鵬算力是10086呼叫系統(tǒng)云原生化背后的重要支撐點。

在鯤鵬計算平臺的配合下，讓在線移動集裝箱的云平臺升級基礎(chǔ)架構(gòu)、操作系統(tǒng)、從集裝箱云到業(yè)務(wù)APP層的端到端計算能力基礎(chǔ)能力和軟件生態(tài)匹配能力，同時

鯤鵬計算生態(tài)激活的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級效果正在加強。 在線與華為的合作是這場云和計算變革的縮影。

鯤鵬展翅:在線與華為的合作與創(chuàng)新

作為中國移動集團企業(yè)下屬的專業(yè)化子公司，致力于轉(zhuǎn)型為在線成為優(yōu)秀的在線服務(wù)提供者。 中國移動系統(tǒng)主要面向中國移動客戶提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、呼叫服務(wù)、電話營銷、前臺業(yè)務(wù)集中化支持服務(wù)。 承擔(dān)中國整個移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移也大大擴大了外部市場，將服務(wù)產(chǎn)品出口到社會。 這也是中國移動搜索數(shù)字服務(wù)的重要一環(huán)。

在鯪鵬計算產(chǎn)業(yè)的生態(tài)中，移動在線集裝箱的云平臺毫無疑問是特別之一。 可以說，移動在線和華為的這次合作是云和計算時代運營商業(yè)務(wù)選擇多種計算能力的重要握手。

面對5g時代的新技術(shù)、新場景、新商業(yè)邏輯，線上轉(zhuǎn)型承擔(dān)著探索未來諸多可能性的任務(wù)，而與未來反駁的關(guān)鍵是構(gòu)建符合時代趨勢、能夠適應(yīng)產(chǎn)業(yè)未來快速發(fā)展的生態(tài)與供應(yīng)商體系。 在這種情況下，大鯢計算產(chǎn)業(yè)生態(tài)的獨特價值出類拔萃。 5g時代，公司云化正走向大勢所趨，但面對云的原生場景、智能化計算趨勢、高性能計算訴求和多樣化計算的客觀要求，鯤鵬計算具有得天獨厚的戰(zhàn)術(shù)特征。 可以為公司的云化、數(shù)字化升級提供非常重要的一系列特征和生態(tài)價值。

在這樣的大趨勢下，移動在線和華為將攜手合作，共同研究、探討和應(yīng)對未來萬物相連的數(shù)字世界的新機會。 從2019年開始，移動在線與華為展開了一系列產(chǎn)業(yè)合作，強調(diào)基于鯤鵬計算產(chǎn)業(yè)生態(tài)的合作和共同未來探索。 這樣的數(shù)字握手已成為鯤鵬計算產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展中的趨勢，在各個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了面向未來智能世界的數(shù)字升級。

數(shù)字變化:從10086云母語到多元化計算的未來

去年，我們痛感什么不變是變化。 從國家經(jīng)濟民生到科技產(chǎn)業(yè)，各種各樣的變化圍繞著每個人。 對各行業(yè)數(shù)字化升級來說，年不僅是5g規(guī)?；逃玫拈_始，也很可能是深刻變化的起點。

在眾多選擇中，鯤鵬計算無疑是許多產(chǎn)業(yè)走向未來的重要線索。 無論是國際科技形勢的推動，還是5g商用化推進的全云化、多樣化計算時代，鯤鵬計算的特點都因時代訴求而擴大，成為各行業(yè)數(shù)字化升級的重要助力。

10086呼叫系統(tǒng)的云生物化學(xué)是一個非常有說服力的說明，是云生物、智能計算融合、面向移動場景的靈活計算配置、面向5g大量新場景出現(xiàn)的擴展計算訴求，這一系列變局都推動了鯤鵬計算力與千行百業(yè)的深入結(jié)合，

在那來自10086的問候中，我們不僅可以聽到移動時代的美好生活，還可以聽到來自云和計算世界的澎湃之聲。