目前，我國有上萬家快遞公司，員工達(dá)900多萬人，日發(fā)送量在2千萬件以上，已躍居世界第二大快遞國家。 最新數(shù)據(jù)顯示，8000年5月，我國快遞業(yè)務(wù)量完成73.80億件，比去年同期增長41%，快遞業(yè)務(wù)收入比去年同期增長25%，快遞物流領(lǐng)域發(fā)展迅速。 在此人為王的時代，快遞物流領(lǐng)域發(fā)展迅速，更多的快遞公司開始認(rèn)識到提供高質(zhì)量的顧客體驗是公司可持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵。 其中，在快遞的接收、分揀、發(fā)送、運(yùn)輸、配送、新聞輸入、查詢、故障診斷的解決中，包括與顧客接觸最多、體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的三個環(huán)節(jié)。

如何讓客戶感受到最好的服務(wù)體驗是目前快遞領(lǐng)域不斷優(yōu)化的重點。 例如，在領(lǐng)取或投遞快遞時，在查詢?nèi)绾伪Ｗo(hù)顧客(寄送人和收件人)的新聞隱私時，如何讓顧客在48小時內(nèi)打電話回叫，在快遞全國的呼叫中心領(lǐng)取該快遞的業(yè)務(wù)員 此外，在解決快遞問題和投訴時，也有如何錄音，使事情更容易追溯等。 玖云平臺推出的虛擬小號語音處理方案，有助于提高快遞物流領(lǐng)域呼叫中心的呼叫業(yè)務(wù)效率和客戶服務(wù)體驗。

快遞公司必須保護(hù)客戶的隱私

保護(hù)顧客的隱私，不泄露新聞已成為快遞物流公司的重點。 您的隱私如何得到保護(hù)？ 玖云平臺的虛擬小號具有隱藏號碼通話功能，幫助公司通過第三方的實際手機(jī)號碼x進(jìn)行聯(lián)系通話。 也就是說，虛擬小號在通話中隱藏和保護(hù)主要呼叫，使雙方的實際手機(jī)號碼不可見，避免泄露客戶隱私。 小號有ax模式和axb模式兩種模式，根據(jù)公司的需要，x號可以直接綁定員工，也可以每次為了通話而隨機(jī)匹配x號。 快遞業(yè)務(wù)員通過虛擬小號呼叫客戶，保護(hù)雙方的隱私新聞免受不必要的隱私新聞侵害，以及其他嚴(yán)重的違法行為，為用戶和快遞小哥分別樹立了新聞隱私的“安全屏障”，為客戶提供安全保障。

支持客戶回調(diào)和號碼的循環(huán)采用，從而節(jié)約通信費用

虛擬小號支持顧客回調(diào)，快遞與虛擬小號的綁定時間無限制，顧客可以隨時通過虛擬小號找到對應(yīng)的快遞。 公司可以定制和設(shè)定虛擬小號的綁定時間，在綁定時間內(nèi)，顧客可以通過客服找到最近和他通話的快遞業(yè)務(wù)員，顧客的信息表達(dá)更方便高效，顧客體驗感更好。 虛擬小號在綁定時間內(nèi)可以通過客戶回?fù)苷业綄?yīng)的快遞，一旦虛擬小號不再捆綁，號碼也可以回收利用。 智能匹配被隨機(jī)分配給其他需要回?fù)茈娫挼目爝f，可以充分利用號碼資源，節(jié)約公司的通信費用。 例如，如果公司為快遞運(yùn)營商定制并綁上虛擬小號的x號48小時，在48小時內(nèi)，顧客就可以找到呼叫該x號通話的快遞運(yùn)營商，超過48小時，虛擬小號就不會自動綁上了，而是智能

聲音穩(wěn)定，錄音追溯，更容易解決問題和投訴

物流快遞領(lǐng)域是服務(wù)領(lǐng)域，一定會發(fā)生顧客的投訴和糾紛。 那么，快遞公司和顧客發(fā)生糾紛時，如何追溯事件和自身證明進(jìn)行通話錄音是重要的證據(jù)。 玖云平臺根據(jù)公司需要提供錄音功能，可以為快遞員的每部電話錄音。 玖云平臺底部采用華為ims系統(tǒng)，實時、高效、穩(wěn)定地解決百萬級高并發(fā)通話訴求，適應(yīng)各種嘈雜、擁擠的環(huán)境，保證語音質(zhì)量穩(wěn)定，特別是全國各地有大容量客戶，高并發(fā)通話訴求

關(guān)于玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最近推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力接口，使公司通過對幾行代碼的訪問實現(xiàn)通信功能。 大眾通信專注于語音技術(shù)的研發(fā)，多年來在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等行業(yè)為多家公司提供商業(yè)語音服務(wù)，目前服務(wù)的公司客戶達(dá)數(shù)萬家