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疫情之前，口罩、酒精、84消毒液等防護(hù)用品成為搶劫，人們的健康防護(hù)意識(shí)不斷提高。 從某種意義上說，這也是家電公司的機(jī)遇和考驗(yàn)。 要抓住這樣特殊的時(shí)期滿足客戶的健康訴求，就必須看公司科研的硬實(shí)力。

如今，海爾Interma已成為第一家應(yīng)對(duì)顧客的公司。 面對(duì)此次全國(guó)性的突發(fā)事件，客戶對(duì)消毒殺菌的訴求迅速爆發(fā)，海爾智能將率先對(duì)比客戶的家庭防疫訴求在線的智力健康場(chǎng)景，迅速推進(jìn)產(chǎn)品殺菌、消毒方面的功能迭代，以科技助力全國(guó)家庭防疫。

在特殊時(shí)期，海爾智家首次開發(fā)了在線智力健康場(chǎng)景

疫情過后，中國(guó)公司紛紛第一時(shí)間發(fā)放援助、捐贈(zèng)物資，但除疫情防控一線外，全國(guó)范圍內(nèi)買不到消毒液、口罩，無數(shù)客戶家庭也面臨著嚴(yán)峻的防疫挑戰(zhàn)。 海爾的智家率先看到了這一點(diǎn)，開始思考如何用身邊的家電有效完成家庭防疫工作，在短時(shí)間內(nèi)上線了智慧的健康場(chǎng)景，讓全國(guó)客戶不用出門就可以實(shí)現(xiàn)各方面的家庭消毒。

目前客戶最關(guān)心的問題是公司相繼重啟，整天在衣服上接觸細(xì)菌、病毒。 但目前網(wǎng)上消毒殺菌方法多種多樣，酒精消毒存在安全問題，84消毒液有異味，更有客戶不知道消毒效果如何。 海爾房屋了解顧客的這一訴求后，洗衣機(jī)工程師首先更新了高溫消毒洗滌、毛巾煮洗、除菌空煤氣洗滌等云程序，與云程序?qū)?yīng)的116種海爾房屋的互聯(lián)網(wǎng) 選擇高溫消毒清洗程序后，洗衣機(jī)將水溫加熱至60℃，恒溫洗滌30分鐘，可以有效地從衣物中清除病毒和細(xì)菌，從而讓客戶不僅不用花冤枉錢消毒衣物，還可以手動(dòng)下載程序

處理了外出帶病菌回家的安全隱患，海爾豪斯使用冰箱、消毒柜等產(chǎn)品處理了顧客健康進(jìn)食的問題。 在特殊時(shí)期，大家都盡量不出門。 一旦離開家，食材都備齊好幾天的話，恐怕會(huì)因?yàn)椴桓蓛舳鵁o法置之不理。 這種情況下，卡薩帝f+冰箱可以很好地滿足客戶對(duì)食材除菌、保鮮的訴求。 該產(chǎn)品搭載的msa氧控保鮮技術(shù)可將保鮮效果延長(zhǎng)8倍，肉類、水果蔬菜存放1周仍很新鮮； 另外，有人吃完飯后用熱水烘烤餐具消毒，但出乎意料的是高溫殺菌需要時(shí)間和溫度，在日常生活中不太容易。 如果卡薩帝消毒柜在家，通過紫外線+巴氏溫度雙因子物理消毒法可以比較有效地殺滅綠膿桿菌、龜分枝桿菌等6種病原病原菌。

不僅健康地吃、安心地穿，而且家里的空氣體殺菌容易被忽視。 特別是現(xiàn)在在家工作、在家生活已成為主旋律，除了偶爾開窗通風(fēng)外，許多顧客還選擇冒險(xiǎn)外出購(gòu)買酒精和84消毒液，但卡薩帝天凈空調(diào)可以有效應(yīng)對(duì)這一問題 該產(chǎn)品的uvc深紫外線殺菌技術(shù)能較有效地去除空氣體中的h3n2流感病毒、白色葡萄球菌等病毒細(xì)菌，保障家庭中空氣體清潔健康。

在特殊時(shí)期，海爾Intermer不僅讓已經(jīng)購(gòu)買的顧客覺得值得，還讓潛在顧客很容易購(gòu)買。 如果家里沒有關(guān)聯(lián)的海爾娛樂產(chǎn)品，可以直接在海爾娛樂的APP商城一鍵下單。 考慮到物流配送、安裝需要上門拜訪，為了消除客戶的顧慮，海爾的智家進(jìn)行了一檢、二穿、三消毒、四放心的特殊時(shí)期的服務(wù)升級(jí)。 也就是說，維修人員出發(fā)前先量體溫，然后戴上手套、口罩，到了門后進(jìn)行一次消毒，家電安裝、調(diào)試完畢后進(jìn)行二次消毒。

快速反應(yīng)、科學(xué)研究是產(chǎn)品和場(chǎng)景快速迭代的支撐

新冠災(zāi)禍既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)，但機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。 事實(shí)上，不少公司都明白特殊時(shí)期客戶的健康訴求，但為什么只有海爾智能能夠在產(chǎn)品、技術(shù)上迅速響應(yīng)并有效生產(chǎn)呢？ 其背后有自己的研究開發(fā)系統(tǒng)作為支撐。 另一方面，市場(chǎng)上總是慢半拍的公司，沒有時(shí)間緊急跟進(jìn)。

據(jù)悉，海爾智家在重復(fù)自主研發(fā)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建10+n的開放式創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，能夠根據(jù)顧客需求的一些變化及時(shí)做出產(chǎn)品、研發(fā)的應(yīng)對(duì)。 要點(diǎn)是，海爾Intimer的研發(fā)體系不僅局限于國(guó)內(nèi)，也是全球化的，最先理解并滿足客戶的訴求。

這個(gè)特點(diǎn)在這次國(guó)內(nèi)疫情的沖擊下進(jìn)一步顯現(xiàn)出來。 全球研發(fā)資源聚焦于國(guó)內(nèi)顧客健康、智能訴求的變化，可以快速應(yīng)對(duì)產(chǎn)品功能的迭代。 例如，得知新型冠狀病毒在56℃的環(huán)境下無法生存30分鐘以上，海爾齊亞家族首次重復(fù)消毒清洗、毛巾煮專用程序，在線升級(jí)了116個(gè)物品的網(wǎng)絡(luò)洗衣機(jī)型號(hào)。 不僅體現(xiàn)了海爾齊亞家族全球布局的科技創(chuàng)新實(shí)力，也體現(xiàn)了海爾齊亞家族在單一化體系下研發(fā)鏈群對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。

這個(gè)時(shí)期肯定是領(lǐng)域洗牌和機(jī)遇并存的時(shí)期。 新冠災(zāi)禍讓客戶認(rèn)識(shí)到消毒柜、洗碗機(jī)等健康家電的價(jià)值，在海爾Intermer等頭部公司的帶領(lǐng)下，域公司也更加重視健康升級(jí)、研發(fā)布局，這推動(dòng)了全領(lǐng)域向健康經(jīng)濟(jì)的巨大轉(zhuǎn)變。