今年以來，西工農(nóng)村信用社通過三項措施進一步提高了服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的效果:愿意大力投資、愿意重獎、愿意總結(jié)提煉。 愿意大力投資改善服務(wù)環(huán)境 為提升網(wǎng)點硬件服務(wù)設(shè)施，增加網(wǎng)點形象建設(shè)，西工農(nóng)村信用社對聯(lián)社進行了全面改造，并對方林信用社、建東支行、唐村支行進行了部分升級。投資近3000萬元收購凱旋路信用合作社，并邀請鄭州專業(yè)公司高標準設(shè)計建設(shè)網(wǎng)點。同時，轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的硬件設(shè)施從更新利率屏幕、填表、飲水機、吧臺椅、建議書、多媒體播放器放置等九個方面進行了全面升級。 到目前為止，各種標識已投入10多萬元，各種硬件設(shè)備的購買和更換已投入30多萬元。同時，建東分公司準備投資2700萬元購買新的營業(yè)用房，目前正在申報中。新分店的總面積約為960平方米。在功能劃分上，有現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、電子銀行區(qū)、貴賓區(qū)、陽光信用服務(wù)大廳等。根據(jù)基準銀行的標準，所有這些都是三維的。 愿意重獎并創(chuàng)造一個創(chuàng)造性的氛圍 針對個別員工缺乏主動性、積極性、表情漠然、無法微笑等問題，西工農(nóng)村信用社開展了“爭創(chuàng)服務(wù)標桿、服務(wù)明星”活動，每季度評選三家網(wǎng)點為標桿網(wǎng)點，分別給予2000元獎勵，評選三家服務(wù)明星，分別給予3000元獎勵。標桿網(wǎng)點和服務(wù)明星代表在全體員工大會上做了提前發(fā)言，最高領(lǐng)導(dǎo)親自為他們頒發(fā)了獎牌和獎金。 為深化服務(wù)改進活動，除上述評選活動外，學(xué)院還組織了其他四項活動:一是就員工服務(wù)改進工作進行了大討論，提出了各自崗位的問題和困惑，在解決之前進行了集體研究。第二，向其他銀行學(xué)習(xí)服務(wù)活動。第三，個人服務(wù)風(fēng)格展示大賽。第四，我做了農(nóng)村信貸服務(wù)的主旨發(fā)言。每項活動都有獎勵標準，通過獎勵調(diào)動員工的工作積極性，促進服務(wù)工作的持續(xù)改進。 愿意投入精力，總結(jié)和提煉 金融服務(wù)推廣工作不僅要敢于投資、獎勵先進，還要花時間冷靜下來，思考本單位的服務(wù)推廣工作。根據(jù)創(chuàng)建標準和員工的服務(wù)困惑，機構(gòu)總結(jié)出“123+678服務(wù)工作方法”和“30服務(wù)技巧”。 “123+678服務(wù)工作方法”指的是:展示笑臉，注意得體的衣著和舉止的兩種形象，牢記有三種服務(wù):問候、回答和發(fā)送，樹立六個顧客，這六個顧客是為所有顧客服務(wù)的，接受顧客，關(guān)注顧客，為顧客做一切事情，首先表揚顧客，做到關(guān)心、細心、細心、真誠、耐心和真誠。服務(wù)工作方法節(jié)省時間，因為它讀起來押韻，容易記住。它是結(jié)合西工農(nóng)村信用合作社的實際情況創(chuàng)建的，并很快被職工接受和應(yīng)用，促進了該社服務(wù)水平的提高。 西工農(nóng)村信用社提出的“服務(wù)技能30招”就是從員工服務(wù)工作的混亂中挖掘出來的。首先，該機構(gòu)征求了整個轄區(qū)的意見，最后，從“特殊客戶、突發(fā)事件和產(chǎn)品推廣”三個類別中，每一個類別給出了十個問題，并制定了操作程序，以解決員工在服務(wù)工作中的難題，如如何服務(wù)特殊客戶、如何應(yīng)對突發(fā)事件、如何引入新業(yè)務(wù)、如何推廣新產(chǎn)品。 通過三項措施:愿意大量投資、愿意大量獎勵、愿意投資能源，激發(fā)了所有員工創(chuàng)建基準銀行的潛力和熱情。在今年的全市設(shè)立基準銀行、網(wǎng)點合規(guī)等服務(wù)推廣活動中，凱軒社被市銀監(jiān)局評為全市9家基準銀行之一，西工農(nóng)村信用社10家網(wǎng)點于今年10月順利通過市銀聯(lián)驗收，均達到標準。這是該省第一個農(nóng)村信貸系統(tǒng)。有效提升服務(wù)水平和質(zhì)量，提升社會形象，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強大動力和支撐。(西工聯(lián)楊迎豐郭彥峰)